1. Taraflar
Bu sözleşme; servis ve bakım hizmeti talep eden kişi veya kurum (“Müşteri”) ile Efe Group Isıtma Soğutma Dayanıklı Tüketim İnşaat Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“Servitech”) arasında aşağıdaki koşullar çerçevesinde akdedilmiştir. Servitech, servis ve bakım hizmetlerini yalnızca garanti kapsamı dışında kalan cihazlar için sunar.

2. Konu
Bu sözleşmenin konusu; Müşteri’ye ait beyaz eşya, kombi, klima ve televizyon cihazlarında Servitech tarafından sağlanan arıza tespiti, bakım ve onarım hizmetlerinin koşullarını belirlemektir. Servitech, üretici markalarla bağlantılı değildir ve hizmetler “özel servis” kapsamında sunulur.

3. Hizmetin Kapsamı
3.1. Arıza bildirimi sonrası randevu oluşturulur ve Müşteri adresinde cihaz incelenir.
3.2. Cihaz üzerinde yapılan inceleme sonucunda; arızalar, önerilen çözümler, kullanılacak yedek parçalar ve tahmini maliyetler Müşteri’ye yazılı veya sözlü olarak iletilir.
3.3. Onarım veya parça değişimi yalnızca Müşteri onayı alınarak gerçekleştirilir.
3.4. Servitech, işlem öncesinde cihazın mevcut durumunu ve kullanım koşullarını değerlendirme hakkına sahiptir.
3.5. Hizmetlerin sunulması sırasında yerinde onarım mümkün değilse cihaz, Servitech atölyesine alınabilir.

4. Ücretlendirme ve Ödeme
4.1. Ziyaret, arıza tespiti ve onarım hizmetleri ücretlidir.
4.2. Ücretlendirme; cihaz türü, arıza durumu, parça maliyeti ve işçilik baz alınarak yapılır.
4.3. Müşteri; hizmet ve yedek parça ücretini işlem tamamlandığında peşin, banka transferi veya dijital ödeme yöntemleri ile yapmayı kabul eder.
4.4. Belirli ürün gruplarında yerinde yapılan işlem ücretleri ile atölye servis ücretleri farklılık gösterebilir.

5. Yedek Parçalar ve Garanti
5.1. Servitech, uygun ve güvenilir yedek parça kullanımını benimser.
5.2. Parça temini; orijinal veya eşdeğer kalite standartlarına sahip ürünler üzerinden yapılır.
5.3. Yapılan işlem ve değiştirilen parçalar için Servitech tarafından işçilik ve parça bazlı garanti süresi sunulur. Garanti süresi ve kapsamı, işlem sonrasında Müşteri’ye iletilir.
5.4. Garanti kapsamında olmayan durumlar:
Kullanıcı hatası sonucu oluşan arızalar
Enerji dalgalanmalarına bağlı hasarlar
Yanlış kurulum veya çevresel etkenler
Üçüncü şahıs müdahalesi

6. Müşteri Yükümlülükleri
6.1. Müşteri, cihazın servis adresine erişimini güvenli şekilde sağlamakla yükümlüdür.
6.2. Cihazın geçmiş arızaları ve yapılan işlemler hakkında doğru bilgi vermelidir.
6.3. Müşteri; cihazın açılması, parça sökülmesi veya farklı bir konuma taşınması talep edildiğinde doğabilecek riskleri kabul eder.

7. Servitech Sorumlulukları
7.1. Servitech; hizmet sürecini şeffaf, güvenilir ve profesyonel şekilde yürütmeyi taahhüt eder.
7.2. Servitech, yalnızca onaylanan işlemleri gerçekleştirir ve beklenmedik maliyetler doğurmaz.
7.3. Servitech, hizmet sürecinde marka, üretici ve garanti kurumlarının temsilcisi gibi davranmaz; yalnızca bağımsız servis hizmeti verir.

8. Randevu ve Hizmet Süreci
8.1. Randevu saatleri, Müşteri ve Servitech’in uygunluğu doğrultusunda planlanır.
8.2. Zorunlu durumlar nedeniyle randevu tarihinin değişmesi mümkündür. Bu durumda Müşteri en kısa sürede bilgilendirilir.
8.3. Arıza tespit süreci; cihazın fiziksel durumu, geçmiş müdahaleleri ve kullanım koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

9. Veri Gizliliği
9.1. Müşteri tarafından paylaşılan kişisel veriler; iletişim, randevu oluşturma ve faturalandırma amaçlı kullanılabilir.
9.2. Servitech, müşteri bilgilerinin korunmasına önem verir ve yasal mevzuat kapsamında saklar.
9.3. Hiçbir veri üçüncü kişilerle paylaşılmaz; yalnızca yasal zorunluluklar ve resmi merciler için erişim sağlanabilir.

10. Sözleşme Süresi ve Fesih
10.1. Sözleşme; hizmet talebinin iletilmesi ve Sorun giderme sürecinin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer.
10.2. Müşteri dilediğinde sözleşmeyi hizmet başlamadan önce feshedebilir.
10.3. Hizmet işlemine başlanmış veya parça siparişi onaylanmışsa fesih halinde Müşteri, oluşan maliyetleri karşılamayı kabul eder.

11. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
İşbu sözleşme Türk Hukuku’na tabidir. Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda Antalya mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

12. İletişim Bilgileri
Servitech – Efe Group Isıtma Soğutma Dayanıklı Tüketim İnşaat Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Güzeloba Mah. Çağlayangil Cad. No:3-B 07230 Muratpaşa / ANTALYA
Telefon: 0850 304 8440
E-posta: info@servitech.com.tr

Bu Hizmet Alım Sözleşmesi, Servitech’in sadece garanti dışı cihazlara sunduğu servis ve bakım hizmetlerinin sınırlarını açık ve anlaşılır şekilde belirler. Müşteri memnuniyetini önceleyen şeffaf süreçleri, parça ve işçilik garantisini, güvenli hizmet anlayışını ve profesyonel yaklaşımı temel alır. Servitech; Ankara ve Antalya’da hızlı hizmet sunar, cihazların sağlıklı ve verimli çalışmasını hedefler.